2025年5月，宠物健康公司Koala Health宣布完成由Valspring Capital领投的2000万美元B轮融资。这家公司专注于为宠主提供线上问诊、线下就医导航及处方药配送等一体化服务，致力于打造数字化宠物健康管理平台。此轮融资不仅将加速其平台的技术升级，进一步强化连接宠主与诊所的服务能力，也映射出宠物医疗正在成为数字健康领域炙手可热的新兴赛道。
随着宠物在人们生活中地位的提升，宠主对健康管理的重视程度不断提高。据美国宠物用品协会（APPA）数据显示，2024年美国家庭在宠物上的总支出高达1520亿美元，其中兽医保健相关支出约为398亿美元，占比超过了四分之一。
但当前宠物医疗仍以线下就诊为主，存在价格不透明、排队时间长、诊疗质量参差不齐等问题。特别是在慢性病管理、用药连续性、随访指导等方面，传统诊所难以满足高频次、个性化的服务需求。
在此背景下，相关服务从“传统诊所+线下药房”模式逐步向“线上问诊+数字化用药管理”转型。
KoalaHealth所构建的数字药房平台（图1），正是对线下就诊问题的系统性回应。其平台已积累超过1.4万条用户评价，评分高达4.7分（满分5分），成为宠物主人信赖的“智能配药管家”。
在实际运行中，平台主要通过以下三个核心机制保障“高依从、低中断”的用药体验：
KoalaHealth将每种宠物药品按每日或每次剂量单独包装，每包清晰标注服药时间、剂量与用法，相当于为宠物打造了专属的“智能药盒”。这种人性化设计有效降低了宠物主人因混淆剂量或时间而误服漏服的风险，尤其在多药并用的情况下更显其优越性。
Koala平台已与美国超过2.5万家独立兽医诊所的电子处方系统实现无缝对接，用户可在线完成处方的获取与更新。通过后台智能算法，系统实时监控用药周期，自动提醒续药时间，并结合库存状况提前发送补货通知或自动续单，有效保障用药连续性，极大限度降低断药风险。
Koala提供覆盖全美50州的免费送药服务，配送时效稳定在1至2天内，无额外服务费用。该高效配送体系对于依赖持续用药的慢性病宠物尤为重要，显著减少了用药中断的风险，助力宠物疾病的稳定控制与长期管理。
值得注意的是，KoalaHealth的药房已获美国国家药房委员会（NABP）认证，确保处方审核、药品采购与配送全流程合规，为其远程续方服务提供重要制度保障。
可以看到，Koala并未止步于“效率提升”，而是借助药品分发这一高频触点，构建起了宠主与诊所间的长期关系网络。从“单次购药”转向“全程陪伴”，从“药品流通”走向“疾病管理”，Koala实现了宠物用药服务的“双边赋能”：既减轻了诊所运营负担，也提升了宠主的用药体验。
Koala Health的三位联合创始人并不来自宠物行业，而是“数字健康”领域的老兵。他们曾共同参与创建的美国知名慢病管理平台PillPack，在2018年被亚马逊以10亿美元高价收购。在这一过程中，团队深刻意识到：药品服务即“管药”，是决定用户长期留存与治疗效果的“最后一公里”。
将场景迁移到宠物健康领域，他们发现了同样的问题甚至更为突出——相比人类健康体系，宠物用药流程尚未实现结构化管理，既影响了疗效，也增加了诊所负担。团队认为，与其从复杂的诊疗链条切入，不如聚焦“用药”这一既垂直又痛点突出的环节，借助数字化手段打造闭环服务。
创始团队成员各有所长，构建出技术、运营、商业拓展三位一体的能力组合。CEO Gavin Cotter曾任PillPack战略运营副总裁，擅长以供应链能力提升服务体验；技术负责人Jordan Smith拥有15年软件开发经验，精于构建高稳定性平台；而联合创始人Stephen Hendel则曾主导美国数字医疗公司Blink Health的B端药品合作项目，熟悉医药机构链路打通。
五年间，Koala Health完成了从零到全国的飞跃，靠的不是流量爆发，也不是补贴扩张，而是一步步夯实底层能力——从技术架构、物流系统，到药房管理与诊所合作网络。以“慢”和“稳”为基调，Koala Health走出了一条极具长期价值的数字宠物医疗路径。
自2021年创立以来，Koala Health并未盲目追求规模增长，而是始终聚焦宠物用药服务本身的“稳”与“深”——即确保药品从处方到履约的每一个环节都合规、高效、可控。从药房系统升级、冷链物流建设到合作诊所网络拓展，Koala用两年时间夯实了平台底座，确保“每一份药都能准时、准确、安全地送达”。
这种对底层稳固性的极致追求，为后续发展打下了坚实基础：一方面提升了宠主体验与诊所黏性，避免因履约问题造成信任流失；另一方面，也降低了规模扩张时的系统性风险，使平台得以在2023年迅速扩展至全美50州，并服务超过2.5万家诊所。
而在基础设施成型、服务网络成熟之后，Koala Health的发展重心开始从“配送效率”向“药品管理服务”转移，从一次性交付的“卖药”，走向围绕用药依从性、慢病管理与复诊提醒等维度构建的“长期陪伴式健康管理”，平台的能力也由“覆盖广度”迈入“服务深度”的阶段。
Koala的发展路径对中国市场同样具有启示意义，部分本土平台也在积极探索从“产品销售”到“疾病管理”的数字化服务闭环。
例如波奇宠物联合迅德软件推出“医心医选”B2B商城，服务超过3500家宠物医院，推动药品供应数字化，试图由药品供应延伸到处方与复诊场景；蘑菇宠医通过远程问诊切入处方管理与用药随访，打造线上问诊、线下诊疗与购药一体化闭环；宠医云则打造了一款覆盖诊前、诊中、诊后的综合服务平台，集成图文咨询、视频问诊、病历管理、健康档案、疫苗提醒等功能，并支持用户通过地理定位预约美容洗护、疫苗驱虫等服务，逐步构建宠物健康全周期管理工具体系。
尽管路径各异，但这些实践共同指向一个趋势：平台正从“卖药”向“管病”演进，从一次性交付走向长期健康陪伴，推动整个行业从产品驱动转向服务驱动。
Koala Health成长的核心，不在于激进扩张，而在于对“服务闭环”的持续打磨。这一过程中，三点经验值得中国企业借鉴：
其一，价值跃迁的核心在于从“卖药”迈向“管病”。Koala在完成药房与物流体系建设后，发展重心迅速转向宠物慢病管理与用药依从性服务，试图从单纯售药平台升级为宠物“健康陪伴者”，推动用户关系从“交易”走向“管理”，从“一次性”走向“持续性”。这一思路对中国平台同样具有借鉴意义：平台要从产品导向转向服务导向，延伸至用药提醒、疗效追踪、慢病随访等环节，打造长期粘性的用户关系。
其二，夯实服务基本功功胜于盲目功能叠加。Koala的核心优势不是花哨功能，而是持续优化药品履约、处方合规与配送体验。国内平台在拓展业务模块的同时，也应注重底层系统的稳定性、供应链的协同性与用户体验的持续优化。
我们相信，未来三到五年，那些既能构建Koala式闭环能力，又能扎根本土场景持续打磨的平台，有望率先切入“慢病管理+持续照护”的赛道，领跑中国宠物健康数字化的下一阶段。
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