为深入了解宠物领域消费体验，梳理现存问题，以更好地保护消费者权益并促进宠物经济规范健康发展。

　　江苏省消费者权益保护委员会于近期组织南京、苏州、淮安、扬州、镇江五个设区市的消保委（消协），共同开展了宠物经济消费调查工作，相关调查结果已于9月8日通过新闻发布会的形式予以公布。

　　据悉，调查通过“线上+线下+舆情”三重维度展开：线份；线下聚焦“宠物寄养”场景，对五市主城区的60家宠物机构进行体察；舆情方面则深度分析了近一年内本省宠物用品、医疗、保险、殡葬四大领域的25029条信息，全面揭示了行业现状。

　　在宠物食品方面，84.68%的受访者近一年内购买过宠物食品，其中每月支出300-499元的占比最高，超半数消费者选择电商平台购买，选购时最关注营养配比、适口性和成分安全。

　　在宠物用品方面，近一年购买过清洁用品（沐浴露、尿垫等）的受访者占比最高，个性化消费（服饰/配饰，智能设备等）占比相对较低；月均消费主要集中于中低端市场，每月300-499元的群体占比最高（28.99%），千元以上占比不足两成；购买宠物用品时，安全性、耐用性、价格位列前三位，其中价格诉求占比高于宠物食品，宠物用品消费更倾向性价比权衡。

　　在宠物寄养方面，45.93%的受访者有过宠物寄养经历，选择寄养的主要原因是节假日返乡、临时紧急事件和外出旅行/出差等；该服务呈现显著低频特征，仅13.13%用户月均消费1-2次，超七成受访者季度或年度消费1-2次，相对专业的宠物医院/诊所或宠物店为寄养首选；在宠物寄养中，受访者最关注服务人员专业度和费用合理性，主要需求集中于定期清洁、健康管理等基础服务。

　　此外，线下体察发现，在人员配备上，60家体察机构中，有40家机构（其中30家宠物医院/诊所，10家宠物店）配有专业兽医或护理人员，其余20家宠物店无专业人员，采取就近联系宠物医院就医并通知主人的处理方式；在服务方面上，有25家机构提供定期护理服务，27家机构能提供洗澡服务。

　　问卷调查结果显示，在宠物食品方面，48.85%受访者认为当前消费市场的核心痛点为质量不稳定（如成分造假、临期产品），其次为产品种类单一、价格虚高与虚假宣传等问题。

　　此外，有25.57%的受访者表示其宠物在食用后未出现任何异常；其余反馈中，39.45%的受访者遇到宠物“食欲减退”，30.29%发现“毛发问题”，27.27%反映出现“皮肤过敏”等。

　　在宠物用品方面，42.52%的受访者认为产品价格与质量不匹配，40.06%反馈用品不符合宠物行为习惯，增加了健康风险，还有32.06%的受访者遭遇过产品质量问题，如材质不安全等。

　　消费者层面，仅23.68%的受访者未遇到过任何问题，而在出现异常的情况中，误食引发的健康问题、机械性损伤以及行为异常占比最高。

　　消保委表示，根据相关投诉及舆情数据，宠物食品与用品领域，存在宣传与实际不符问题。宠物食品方面，存在夸大功能行为，如宠物粮宣称含鲜肉但实际以鸡肉粉、鱼肉粉为主。宠物用品方面，体现在材质、功能和产地等的虚构上，如宣称使用材质为刨花板实则为纸壳，宣称使用抗菌、防水等高级材料实则为普通面料。

　　问卷调查结果显示，仅16.25%的受访者寄养期间宠物未出现问题，其他受访者均遭遇过不同问题，其中行为异常、体重明显下降占比最高。

　　当被问到认为宠物寄养消费市场存在哪些问题时，有40.46%的受访者认为服务人员不专业，缺乏宠物护理知识；39.74%认为监控/反馈机制不完善，无法实时了解宠物状态；还有37.28%认为卫生条件不达标，30.16%的受访者认为服务价格过高。

　　此外，消保委还表示，在线家机构未询问任何宠物相关情况，25家机构仅询问单一疫苗项。询问流程不规范，无法全面掌握宠物健康情况，或增加寄养宠物染病风险，无法满足消费者对于高品质寄养服务的期望。

　　值得注意的是，消保委还针对舆情信息对宠物医疗、保险、殡葬的看法做出总结，报告显示。

　　在宠物医疗层面，2024年9月1日-2025年8月31日，江苏省涉宠物医疗方面的舆情信息共10098条，问题主要集中在：

　　2、医疗水平参差不齐，部分机构资质不全，从业人员良莠不齐，存在误诊、漏诊现象；

　　3、药品来源存疑，部分宠物医院使用无中文标识的“进口药”，所谓的“网红药”实则多为走私药甚至假药。

　　在宠物保险方面，2024年9月1日-2025年8月31日，江苏涉宠物保险方面的舆情信息共2018条，经分析发现，在宠物医疗保险的购买与理赔过程中，普遍存在保险条款复杂难懂、实际理赔较难、保障范围有限等现象，备受消费者诟病。

　　在宠物殡葬方面，2024年9月1日-2025年8月31日，江苏省涉宠物殡葬方面的舆情信息共6149条。问题主要集中在：

　　2、殡葬企业具备“动物无害化处理”资质的比例较低，一些传统的土葬、水葬方式可能对土壤和水源造成污染，而火葬也存在废气排放等环保问题。

　　1、企业逐利性强，研发投入不足。部分经营者为谋取更高利润，使用劣质原材料，篡改临期产品生产日期；原料供应链长且不透明，目前“原料溯源码”尚未强制推行，导致难以快速定位风险环节；企业“重营销、轻研发”，因创新回报不确定性高，研发动力不足。

　　2、标准不完善，违法成本低。宠物食品、用品安全尚未纳入立法，现有法律法规针对性不足；医疗、殡葬等领域缺乏统一定价标准，乱收费、过度诊疗等问题突出；现行多为国家推荐性标准（GB/T），对企业难以形成有效指导和震慑。

　　3、人才缺口大，服务流程与管理制度不完善。执业兽医数量稀缺且地域分布不均，从业人员专业培训体系不完善，宠物殡葬师等职业缺乏统一认证；寄养、医疗等服务缺乏标准化流程，影响服务质量。

　　最后，对于宠物经济长久良好发展，江苏消保委也给出了自己的建议，其表示，调查显示，消费者对规范价格体系、提升服务质量和加强监管的呼声最高，另有部分受访者建议丰富产品/服务种类和完善售后保障。

　　一是完善行业标准，制定宠物食品、用品等领域的国家强制性标准，细化专项标准和检测方法，明确服务内容和收费标准，确保价格的合理性和透明度。

　　二是提升服务质量，企业可加强设计研发、完善服务流程，并建立用户反馈机制，及时改进产品。

　　三是完善管理制度，建立从业人员培训与资质体系，加强机构资质审核，依法打击无证行医等违规行为。

　　四是规范市场宣传，强化企业自律，不得夸大功能、虚构品牌故事或设计背景等，重要内容须清晰说明，确保消费者能够充分理解条款内容。返回搜狐，查看更多九游体育官方网站九游体育官方网站