导读：当宠物健康消费从“基础驱虫”迈向“精准治疗”与“功能营养”的新蓝海，服务的专业化与系统性成为核心痛点。京东健康敏锐洞察这一变革，通过构建国内领先的“互联网+宠物健康”生态闭环，成功推动行业从简单的药品买卖，升级为覆盖爱宠一生的科学健康管理。
10月24日，由亚宠展与雄鹰京宠展联合打造的Upet有宠生活展在北京中国国际展览中心（朝阳馆）举办。
作为展会战略合作伙伴，京东健康携手Upet，共同推出“宠物医养与大健康”专题板块。
该板块汇聚了皇家、礼蓝、MAG、Vetwish、大宠爱、福来恩、麦德氏、汉维宠仕等知名品牌，以“好宠药上京东”为核心主题，全面展示宠物医养领域的最新科技与服务创新，旨在构建完善的宠物健康全链路生态。
当前，宠物消费市场保持稳健增长，尤其线上宠物健康服务与用药需求呈现爆发态势，宠主对宠物健康的科学管理意识持续深化。
在这一蓬勃发展的赛道中，京东健康表现出强劲动能，其2024年宠药自营业务同比增速显著领先于行业平均水平。
在市场扩容的同时，消费结构也呈现出愈发精细化的特征。驱虫、处方食品、五官用药、心脏与泌尿等治疗药、疫苗、皮肤药等细分品类均实现高速增长。尤为突出的是，处方粮增速超过360%，心脏、肝胆等慢性病治疗用药及皮肤药类增速也达到90%以上，标志着宠物健康消费正经历从“基础防护”向“精准治疗”与“长期健康管理”的深刻转型。
这一趋势背后，是宠主群体结构与消费理念的演变。尽管不同代际宠主在信息获取与消费决策上存在差异，新一代宠主普遍更加注重科学养宠理念、产品质价比以及情感联结价值。
京东健康平台数据进一步显示，用户搜索行为正从“品牌词”转向“成分词”与“品类词”，其中心脏、泌尿、肝胆、胰腺等治疗药成分词的搜索占比已高达45%，折射出消费决策日趋理性与专业。
此外，平台用户展现出极强的忠诚度，京东健康宠物医院问诊用户年复购率达50%，印证了专业服务与信任关系在宠物健康消费中的核心地位。
京东健康对线上健康服务的探索可追溯至2017年。早在八年前，京东宠物健康便已先行启动消费者线上问诊，为后续业务拓展奠定基础。2021年5月，宠物线上问诊服务的上线，标志着其正式进军专业宠物医疗领域。
历经四年发展，京东健康如今已将完整的“医、检、药、险”服务闭环成功复制到宠物健康板块，进而确立了其作为全国资质最全、规模最大的线上宠物互联网医院的行业头部地位。
据悉，京东健康构建的互联网宠医闭环，可融合AI问诊、在线医生与药品直达服务，为用户提供全流程可视化的专业体验。
在“宠物医养与大健康”专题板块，“线下宠物药房”里，汇聚了众多权威宠药品牌，实现从产品展示到试用下单的一体化服务。“快闪医院体验”板块则设有骨关节、皮肤、免疫、营养与消化五大专业科室，由资深兽医提供一对一咨询，精准响应各类健康管理需求。线上线下联动板块通过扫码直购、同步直播与内容传播闭环，打通用户从认知到决策的全链路。
此次京东健康借助Upet展会平台及丰富的现场体验场景，系统性地呈现其“医、检、药、险”全链路服务能力，旨在持续向消费者传递“京东健康＝值得信赖的宠物健康服务平台”的品牌认知。
通过沉浸式的快闪医院、权威的专家咨询与便捷的扫码购药等一系列可感知、可互九游官方入口动的环节，京东健康将线上平台的专业服务具象化为线下实实在在的安心保障，让宠主在亲身体验中，深化对其专业能力与服务温度的理解与信赖，从而在情感与理性双重层面巩固品牌作为“宠物健康首选”的权威地位。
2025年，京东宠物健康业务已在药品与处方食品品类中带动超400个品牌实现50%以上的增速。凭借宠物药品线%的领先地位，京东健康已成为宠主寻求专业宠物健康解决方案的首选平台。
在寻药场景中，京东健康以品类齐全、正品保障与精准匹配为核心优势。平台现已全面覆盖驱虫保健、处方药品、处方食品、皮肤护理、五官用药等核心品类，并引入众多独家品种与原研药。
值得一提的是，依托生物制剂资质、完整冷链与售后服务体系，京东健康在今年实现了宠物疫苗品类“零的突破”。与此同时，平台基于海量搜索与问诊数据，持续洞察消费趋势，重点布局驱虫、处方粮、皮肤药等高增长品类，并通过C2M模式与20余家品牌合作共建新品，精准响应市场对优质供给的需求。
在安全用药方面，京东健康构建了合规、专业、安心的服务保障体系。其宠物互联网医院是国内少数同时具备《动物诊疗许可证》《兽药经营许可证》及《兽用生物制品经营许可证》的线上平台，为处方药合规流通奠定坚实基础。
平台设有严格的处方审核流程与专业药师团队，确保每笔处方药订单来源清晰、用药合理，宠物用药年电子处方量突破90万张。此外，京东健康还通过站内科普、直播、私域社群等方式，向宠主传递科学养宠与合理用药知识，持续提升用户健康管理意识。
京东健康通过“医、检、药、险”四位一体的服务闭环，进一步强化其全链路服务能力。平台汇聚了5500余名执业兽医师，服务网络覆盖全国31个省份296个城市，并与线家动物医院合作，支持图文、视频等多种在线小时全天候服务中，订单平均可在8秒内接诊，有效满足宠物夜间及节假日的紧急就医需求。
基于“京医千询”大模型的AI宠物医生，已实现54%常见问题的自动解答，并能精准推荐药品与营养方案，显著提升问诊效率与用户满意度。
此外，京东健康整合宠物保险、医生教育、到家快检等多元服务，构建了从“购前咨询”到“售后保障”的全链路服务闭环，持续巩固用户信任，为品牌方营造了良好的销售环境与增长基础。
除了打造并完善宠物健康服务全链路服务闭环外，京东健康还通过系统化的新商新品孵化机制，为合作伙伴提供从入驻到爆款打造的全链路成长支持。
在新商扶持方面，平台新增动销店铺数量同比增长64%，展现出强劲的招商活力与品牌成长空间。在爆品打造环节，京东健康依托平台新品赋能体系，整合首页焦点图、搜索资源扶持等多维助力，推动如“福味恩驱虫新品”等代表性产品实现上市即爆款。
此外，平台还基于对用户偏好与疾病分布等C端数据的深入洞察，与品牌方开展产品共建，并以包销专供模式有效控制新品风险，提升合作效率。
在营销与品牌建设层面，京东健康构建了覆盖站外引流与站内转化的整合传播体系。平台与小红书等内容平台打通，通过精准笔记投放实现用户百分之百回流至京东，助力品牌完成ROI的可视化度量与效果优化。
同时，京东健康以“爱宠久伴日”等自有IP为核心，结合PLUS会员频道、主题直播及跨品类联动，为品牌创造高频曝光的场域共建机会。此外，“主题日播常态化+特色专栏专业化”的采销直播体系已发展成为重要的销售转化与粉丝互动阵地，截至目前，相关直播累计GMV已突破1500万元。
在本次Upet有宠生活展上，京东健康携手皇家、礼蓝、MAG、Vetwish、大宠爱、福来恩、麦德氏、汉维宠仕等知名宠物品牌共同呈现了多场精彩活动，获得参展品牌的一致好评。
麦德氏通过“UPET京东健康日”打造沉浸式科学养护体验，由兽医谢维娜现场坐诊解答健康问题，产品经理周佳蓓分享营养知识，展现品牌45年坚持的四维科学理念，为爱宠提供专业有效的健康守护。
唯特适（Vetwish）充分利用展会直面消费者的机会，通过现场交流深入了解用户需求，推动产品持续优化。现场试吃环节直观展现产品出色的适口性，增强了用户体验与信任。
礼蓝表示，自2018年旗下拜宠清在京东开设自营店以来，双方已保持七年深度合作。在此期间共同推动宠物行业处方标准化，丰富健康产品供给，构建全面产品矩阵，并通过持续深化消费者教育，提升用户科学养宠认知。
此次展会不仅展现了京东健康与合作伙伴的协同创新成果，更彰显了其在宠物健康领域的生态整合能力与行业引领地位。
结语：京东健康以UPET展会为重要契机，通过“医-检-药-险”全链路服务模式的深度展示，不仅强化了其作为宠物健康领域引领者的品牌形象，更推动了中国宠物医养新生态的构建与完善。
从AI问诊到药品直达，从专业科普到生态协同，京东健康正以扎实的服务能力与前瞻的行业布局，持续提升养宠家庭的健康管理体验，赋能产业链上下游协同发展。
最后，京东健康相关负责人表示，未来，京东健康将继续携手行业伙伴，以科技驱动服务创新，以信任筑牢消费基石，共同推动中国宠物医疗健康产业向更专业、更规范、更温暖的方向迈进，让每一份爱宠之心都能得到最安心的回应。
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