在短视频平台刷到可爱的宠物犬，下单购买后收到的却是身患重病的“星期犬”，卖家还玩起了“失联”。广州小伙卢某满心欢喜地在短视频平台下单买了一只土松犬，收到第二天就开始又拉又吐，第三天确诊为犬瘟。近日，海口市美兰区人民法院审结一起信息网络买卖合同纠纷案，判决卖家退还全部购物款5880元，支付医疗费1480元，并依据消费者权益保护法对欺诈行为处以购买宠物犬费用3倍的惩罚性赔偿。
2025年3月，家住广州的男子卢某在短视频平台刷到一条宠物犬销售视频。视频中，一只可爱的土松犬活泼灵动，让卢某心动不已。他添加了视频发布者——海口美兰区某个体工商户的微信，微信界面显示企业信息为“某某商贸”。
咨询过程中，某某商贸保证称：“如有犬瘟、细小冠症或货不对板，包赔包退。”这番承诺打消了卢某的顾虑。双方商定购买一只126号土松犬，卢某先后通过某某商贸提供的收款码支付了5880元。这笔钱包含了880元购犬款、680元“终身售后”、1260元运费和3060元的狗粮及营养品。
2025年3月24日，卢某收到了所购买的土松犬。然而，3月26日，狗狗开始又拉又吐，卢某紧急将其送至某动物医院检查。检查结果：狗狗不仅发烧，更确诊感染了犬瘟——一种对犬只而言致死率极高的烈性传染病。尽管卢某尽力救治，花费医疗费1480元，狗狗仍在3月28日病逝。
卢某立即联系某某商贸。某某商贸仅表示可以“补发新犬”，但运费需卢某自付，对退款和医疗费则闭口不谈。多次协商无果后，卢某将某某商贸起诉至美兰区人民法院，要求退还购犬款及相关费用、支付医疗费，并按消费价款3倍进行赔偿，总计索赔超过2.5万元。
美兰法院经审理认为，双方之间形成了信息网络买卖合同关系，合法有效。卖家向消费者出售活体病犬，且事先承诺健康却未履行，明显违反诚实信用原则，构成虚假宣传，属于欺诈行为。某某商贸应退还卢某支付的全部5880元（含购犬款、售后、运费、狗粮等）。同时，卢某需退还价值3060元的狗粮及营养品（如无法退还则折抵货款），退货运费由某某商贸承担。此外，卢某为救治病犬支出的1480元医疗费，也由某某商贸承担。
法院认为，虽然卢某主张对整个消费金额5880元进行3倍赔偿，即主张1.7万余元。但依据消费者权益保护法第五十五条第一款规定，构成欺诈的仅是“买卖活体病犬”这一行为。5880元款项中，只有880元是直接购买宠物犬的费用，其余售后、运费、狗粮等款项属于配套服务或商品，现有证据无法证明这些部分本身存在欺诈。因此，3倍赔偿的基数应为880元，即赔偿2640元。卢某主张的超出部分，法院不予支持。
最终，美兰法院判决某某商贸退还卢某5880元、支付医疗费1480元、支付3倍赔偿款2640元；卢某退还价值3060元的狗粮及营养品。
海南瑞来律师事务所律师符雯妃表示，许多消费者存在一个误解，以为只要商家构成欺诈，整笔订单的所有款项都可以要求3倍赔偿。但法律的规定是增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍，关键在于认定哪些款项对应的是欺诈行为。
在该案中，法院将880元购犬款与5000元配套服务费作了切割认定。因为卢某能够证明的是购犬这个环节被欺诈——商家承诺健康犬只，交付的却是病犬。但运费、狗粮、售后这些配套服务，没有证据证明存在虚假或欺诈，因此不能适用3倍赔偿。
符雯妃强调，证据越细，赔偿越全。卢某能够获得退款和部分3倍赔偿，得益于他完整保存了微信聊天记录、付款凭证、检测报告等关键证据。这些证据锁定了商家的承诺和违约事实。如果卢某在购买时能进一步固定证据——比如让商家在聊天中确认狗粮也是正品、终身售后包含哪些具体服务，也许配套服务部分也能争取到3倍赔偿。
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